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工行雷火东港海曲东路支行疫情期间持续为客户提供暖心金融服务
发布时间:2020-03-26 09:50:57    来源:山东财经网|雷火财经    

新冠肺炎疫情发生以来,工行雷火东港海曲东路支行践行社会责任,认真落实上级行要求,敏捷反应,精准施策,全力支持疫情防控,保障金融服务顺畅。作为一线服务窗口单位,该网点广大员工带着高度的责任感,坚守岗位,扎实做好个人金融服务工作,为客户提供暖心服务。

为保证客户安全,该网点员工每日提前到岗,组织进行环境、设施的消毒,全力做好班前准备工作。为做好新型肺炎疫情防控时期的厅堂服务,提前开门、提前分流,告知客户预计等候时间,建议客户自助办理等,按照预约时间前来办理业务,将组合座椅拆分,临时扩大间距防止人员聚集等候,增加等候区座椅,办完业务后设备一客一消毒,为客户营造安全、放心、可靠的金融服务环境,为客户提供宽敞舒适的等候环境,网点全体工作人员全程佩戴口罩上岗,对进入网的客户测温、登记提示,为有需要的客户提供口罩和局部消毒。

此外,因疫情防控需要支行营业时间有所调整,该网点广大员工积极利用微信群、朋友圈,为广大客户提供了工行手机银行、95588客服热线、工行微信公众号等线上渠道,同时耐心解答客户疑问,指导客户自主操作,通过工行App可以办理更多银行和生活服务,客户可实现大额转账、信用卡还款、贷款申请、生活缴费等基础金融服务,同时也可进行投资理财、基金赎回、保险配置等业务,足不出户即可享受工行金融服务,再就通过中高端客户群,介绍我行大额存单、结构性存款等产品,得到了积极反馈,获得了客户肯定,时刻把客户利益放在第一位,认认真真把有温度的金融服务提供给每一位客户,传递温情,保障疫情期间金融服务“不打烊”。(王桂学

责任编辑:张慧    


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